(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京大麦文化传媒发展有限公司旗下“大麦网”退票政策与国家规定相悖，退票无门。（详见网经社专题：疫情之下用户取消出行 “大麦网”被指拒不退款无人理http://www.100ec.cn/zt/dmwbtk/）
11月14日，安徽省孙先生向“电诉宝”投诉称其于2024年11月13日晚上8点24分，在大麦网预订了【贵阳】许嵩「呼吸之野」巡回演唱会贵阳站的门票。然而，购买后孙先生发现该门票不支持退款，这让他感到非常不便。
（注：图为孙先生提供）
因此，孙先生正式提出退款申请，并希望问题能够得到妥善解决。如果退款请求不能得到满足，孙先生将不得不持续进行投诉，以维护自己的消费者权益。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，大麦网隶属于北京大麦文化传媒发展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自称是中国现场娱乐全产业综合服务提供商，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。2017年3月，大麦网成为阿里巴巴全资子公司，融入阿里大文娱业务布局。官网称作为阿里体系内连接文娱产业线上和线下的关键链条，大麦网在巩固自身在票务领域原有优势的基础上，持续发力产业上下游，致力于通过对内容、场馆、票务三大现场娱乐领域的全链路布局。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，大麦网隶属的北京大麦文化传媒发展有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字生活中的在线票务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大麦网排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：猫眼电影、大河票务网、票牛、黄河票务、摩天轮票务、秀动、有票APP、有票网等。
此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大麦网”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、退换货难、售后服务、高额退票费、任意仅退款、发货问题、网络售假等问题。
【案例一】用户投诉“大麦网”称演唱会与工作撞期 退票遭拒
11月14日，四川省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2024年11月14日，在大麦平台购买了曼谷12月28号王鹤棣演唱会门票，因自己工作原因有突发情况和客服沟通退票，客服拒绝退款，拒绝处理！ 陈女士认为不给退票实属于违法行为，这种行为本身就是违法，根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的霸王条款。“《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款请大麦平台退还支付费用。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“大麦网”被指违规拒退票 用户投诉称其退票规则无效
11月5日，山东省的候先生向“电诉宝”投诉称其于2024年10月30日在大麦网APP，因需要抢张杰演唱会的门票，故随意选取了一个门票，尝试绑卡时，误操作购买了LMF音乐节（成都站）10月9日的演唱会门票，订单号：4104013863518988731，且购买人身份证不是其本人，为候先生朋友证件号码，故自己无法前往观看。后候先生立即联系了大麦网客服，告知了情况，让其反馈，协助自己退票。但其后告知为有条件退，故无法退票。其规则违背了国家法律法规《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，它属于无效格式。但是其网站不予退票。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】强制收取退票手续费？ “大麦网”被指霸王条款
11月1日，湖北省罗先生向“电诉宝”投诉称由海南高唐文化传播有限公司主办，大麦网销售的11月21日查理普斯演唱会强制收取退票手续费，订单编号2340533784738972261。 罗先生表示刚购买不到2小时的演唱会门票不允全额退款，霸王条款未进行公示。10月24日预售的11月21日演唱会门票，至今未出票的情况下，不允全额退款，退票强制收取手续费。 罗先生表示其所谓公示的退票规则为10月14日，并非10月24日的，且沿用14日的公示规则收取高额手续费。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
